售后政策

以下售后条款只适用于中国大陆销售产品,产品在其他国家及地区(包括香港、澳门、台湾地区)以当地售后服务政策及法律规范为准。

退换货政策
维圣承诺自产品售出之日(以物流收货日期为准)起,7日内无理由退货,质量问题15日内换货,1年内非人为故障免费维修(仅稳定器主体部分),人为或不可抗力造成的损坏收费维修。
1. 如符合以下条件之一,用户可享有七天无理由退货服务
  • 七天无理由:客户收到货物7个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,不影响二次销售,来回物流费用由用户承担;
  • 制造缺陷:客户收到货物7个自然日内,在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷;
  • 非人为质量问题:客户收到货物7个自然日内,存在非人为导致的质量问题;
  • 型号不符:实际收到的货物与所购买的型号或外观不符;
  • 物流损坏:客户收到货物时,在送货员面前拆包检查,发现产品有运输导致的破损,并提供运输公司货损凭证;
2.如符合以下条件之一,维圣有权拒绝客户的退货要求
  • 超过7个自然日产品退货期限后提出的退货要求(以物流收货日期为准);
  • 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行了伪造或涂改;
  • 退换货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或产品外观存在人为原因导致的污损;
  • 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
  • 发生非产品本身质量问题导致的产品碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作不当所造成的质量问题;
  • 因不可抗力因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等造成的产品损坏;
  • 联系维圣科技确认退货服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件;
3.如符合以下条件之一,用户可享有15日换货服务
  • 制造缺陷:客户收到货物15个自然日内,在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷;
  • 非人为质量问题:客户收到货物15天内,产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常启动的,或发现非人为导致的产品质量缺陷;
  • 非人为质量问题:货物经一次换货,存在非人为导致的质量问题;
  • 型号不符:实际收到的货物与所购买的型号或外观不符;
  • 物流损坏:客户收到货物时,在送货员面前拆包检查,发现产品有运输导致的破损,并提供运输公司货损凭证;
4.如符合以下条件之一,维圣有权拒绝客户的换货要求
  • 超过15个自然日产品换货期限后提出的换货要求(以物流收货日期为准);
  • 换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
  • 退换货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或产品外观存在人为原因导致的污损;
  • 货物经维圣技术支持部门检测,本身不存在质量问题;
  • 发生非产品本身质量问题导致的产品碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
  • 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
  • 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
  • 因运输导致货损提出换货,但未能提供运输公司出具的货损凭证的;
  • 联系维圣科技确认退货服务后,没有在15个自然日内寄出相应物件;
5.退换货须知
  • 关于退款时间
  • 本地信用卡/借记卡/支付宝退款会于收到退款后的10个工作日内转至发卡银行。请联络发卡银行查询; 国际信用卡和Visa/Master信用卡退款,退款将在1至2周内转至发卡银行; 请联系维圣技术支持人员,在技术支持人员的指导下进行退换货操作;
维修服务
维圣科技承诺自产品售出之日起,如发现机器质量问题凭此卡可以享受1年免费维修
1.如符合以下条件之一,用户可享有保修服务
  • 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品
  • 无擅自拆卸、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障
  • 需提供保修卡(填写用户信息、购买日期、机器序列号)、发票、单据或购买单号
2.以下情况,用户不享有免费保修服务
  • 超出产品保修期限(以购买凭证日期起算),或不能提供正规购买凭证的产品(如低价购买)
  • 因使用非官方第三方配件导致的损坏
  • 超过产品承重范围以外导致的损坏
  • 人为因素引起的产品故障,擅自拆机、改装、拆解等
  • 不可抗力(如地震、火灾、洪水、战争等)导致的产品故障及损坏未按说明书指导的不正确使用导致的损坏
  • 涂毁机器序列号、出厂标签以及其他标识
3.保修须知
  • 请根据维圣技术人员的指引寄回产品,寄回前请妥善备份您的个人资料,如需特定版本的固件,请在保修卡中注明
  • 维圣售后服务中心收到机器后,将对产品进行故障检测以确定问题责任归属
  • 若属于产品本身质量缺陷,维圣负责承担检测费、材料费、人工费及寄回快递费(不包含关税)
  • 若经过检测,产品不符合免费维修条件,客户可选择付费维修或原机寄回(寄回运费和关税等费用由客户承担)
  • 客户将维修品寄予维圣之日起超过15天,未确认维修方案,亦未明确表示放弃产品维修的,维圣将联系客户寄回,运费由客户自行承担
  • 如出现联系不上客户的情况,维圣将按邮寄的地址返回,运费由客户自行承担
  • 上述条款如存在争议,由杭州维圣智能科技有限公司享有最终解释权